ดีแทค ชี้แจง มาตรการเยียวยา ผู้ใช้บริการดีแทคระบบรายเดือน ที่ได้รับผลกระทบ จากกรณีระบบแสดงยอดค่าบริการผิดพลาด

จากการที่ผู้ใช้บริการของดีแทคระบบรายเดือนบางท่าน ได้รับการแจ้งค่าใช้บริการสูงเกินจริง เนื่องจากระบบการแสดงยอดค่าบริการขัดข้องชั่วคราว เมื่อวันที่ 7ธันวาคม ในช่วงเวลา 17.00 – 18.00 น. ส่งผลให้ผู้ใช้บริการบางท่าน  เฉพาะผู้ใช้บริการในประเทศ  ไม่สามารถโทรออกได้บางช่วงเวลา แต่ยังรับสายได้ตามปกติ

ดีแทคได้รีบทำการตรวจสอบและแก้ไขปัญหานี้อย่างเร่งด่วน  จนผู้ใช้บริการสามารถโทรออกและรับสายได้ตามปกติ   และระบบการแสดงผลยอดค่าบริการได้รับการแก้ไขและมีการแสดงยอดถูกต้องแล้วในช่วงเวลา 18.00 นวันเดียวกัน

ดีแทคต้องขออภัยเป็นอย่างสูง ในปัญหาที่เกิดขึ้น  ทำให้ผู้ใช้บริการบางส่วน ไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการ  ทั้งนี้ ดีแทคขอเยียวยาความเสียหายให้กับผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบในช่วงเวลาดังกล่าว โดยมอบสิทธ์ โทรฟรีทุกเครือข่าย 50 นาที เป็นเวลา 3 วัน หรือใช้อินเทอร์เน็ตฟรี 500 MB เป็นเวลา 1 วัน  

โดยดีแทคจะแจ้งรายละเอียด ให้ท่านผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบทราบทาง SMS  หรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ 1678

from:http://mobileocta.com/dtac-clarifies-remedies-monthly-dtac-user-affected-in-case-of-system-error/

Advertisements